CONDICIONES GENERALES PARA NUESTROS TOURS Y EXCURSIONES
Servicios ofrecidos
Cada uno de los servicios que ofrece Ven A Praga Ciudades de Tours, a través de la página web, donde se indica todo lo que está incluido en el mismo servicio, en el correspondiente apartado que lleva el nombre Que Incluye, por lo tanto lo que no está indicado, no está incluido. De todas formas en el proceso de compra, en función del producto, se le ofrecerá la posibilidad de contratar servicios añadidos para completar su experiencia.
Antes de contratar cualquiera de nuestros productos, es responsabilidad del cliente tener claro lo que está reservando para su mayor tranquilidad. En caso de tener cualquier duda se debe poner en contacto con Ven a Praga s.r.o.
Que se puede contratar
Solo ofrecemos los servicios que se encuentran en nuestra página web, tanto para personas individuales como para grupos privados, con los precios reflejados. No obstante en el apartado de grupos privados, damos la opción de elegir el punto de recogida, la hora del servicio y los puntos del mismo, en el mismo correo electrónico por parte del cliente para la contratación del servicio, dejando reflejada esta información para que Ven A Praga pueda confirmar tanto la posibilidad de cumplir con el servicio como la forma de proceder para formalización de la reserva.
Para contratar un servicio fuera de nuestros productos regulares no dude en ponerse en contacto con nosotros, ya sea para viajes de fin de curso, congresos o tour privados de alto nivel, le haremos un presupuesto a medida lo más ajustado posible y con la mayor calidad posible.
Punto de encuentro de las actividades o tours
Dependiendo del tipo de tour contratado el punto de encuentro será diferente. En el caso de Tour Regular, el punto de encuentro está indicado en el mapa del servicio contratado en la página web y en el apartado de punto de encuentro, no obstante se le indicará también en la hoja de la reserva que se le enviará a través de correo electrónico una vez se haya realizado el pago correspondiente.
Cualquier consulta sobre el punto de encuentro se podrá realizar a través del teléfono de contacto que se le indica en la página web.
Para el Tour Privado, el punto de encuentro será o bien el hotel, o el punto que nos indique el cliente, siempre y cuando este sea consensuado entre ambas partes.
Comienzo de cada una de las actividades.
Cada una de las actividades ofertadas tiene indicada su hora de comienzo tanto en la página web como en su reserva, a no ser que sea un actividad privada y se establezca una hora distinta, empezando puntualmente dicho servicio, motivo por el cual la empresa le recomienda llegar diez minutos antes para no tener ningún disgusto.
Si no llega al punto de encuentro a la hora indicada perderá su derecho al servicio, sin posibilidad de devolución de su reserva, tan solo optando a la posibilidad según disponibilidad de plazas, a la realización de dicha actividad otro día.
Presentación de la reserva para disfrutar del producto contratado
Es necesario imprimir la reserva para evitar cualquier mal entendido, no obstante no siempre se le requerirá para disfrutar del servicio, en los tours en caso de solicitársela se le devolverá inmediatamente, si bien electrónicamente a través de su teléfono o tableta la puede presentar.
En el caso de entradas para conciertos, obras de teatro, museos o paseos en barco, en función de la empresa correspondiente que brinda el servicio, está en su derecho de solicitársela. No obstante piense que por su bien es interesante imprimirla porque con ella no solo se asegura no tener ningún problema, sino que además encontrará, el punto de encuentro, la hora de dicha actividad, así como un teléfono de contacto para cualquier duda relacionada.
Que se ve en los tours
Todos los Tours y excursiones son recorridos panorámicos, es decir se pasarán por los edificios relevantes y serán explicados desde el exterior, solo accediéndose aquellos que se indiquen explícitamente en la página web.
En aquellos que se vayan a entrar y sea necesario el pago de una entrada estará indicado en nuestra página web el hecho de si está contratada o no, en el apartado de Que Incluye. Es posible que el guía decida entrar en algún edificio siempre que no tenga ningún coste y bajo su criterio profesional, sin ser esto ninguna obligación por parte de Ven A Praga Ciudades de Tours.
Plazo mínimo para reservar un tour
Tal y como se indica en los tours, las reservas deben contratarse con un mínimo de antelación de 24 horas pero en función del tour, y como indica en cada uno de los casos en la página web, el tiempo de reserva varía en función de este.
Esto es así para asegurar la calidad de los servicios en temporada alta. En caso de reservar fuera de ese plazo, no se le podrá garantizar el acceso al tour, este pasará al día siguiente en caso de tener plazas disponibles. No pudiéndose reclamar la devolución del importe.
Puntualidad a la hora de comenzar los tours o excursiones.
Todos los Tours y Excursiones comenzarán a la hora indica en la página web, así como otras actividades subcontratadas. Es por tanto obligación del cliente ser puntual para no interferir el servicio al resto de clientes, siendo el máximo de demora permitido 10 minutos en excursiones y de 5 minutos en los tours. Es recomendable llegar mínimo 10 minutos antes del comienzo de cada actividad. Estos tiempos recomendados también se encuentra indicado en cada uno de los servicios en la página web.
Los guías no están obligados a llamar a los clientes por motivos de retraso, siendo el cliente el que se debe de poner en contacto para intentar solucionar el problema. En caso de no aparecer el cliente o no avisar de la demora este perderá todo derecho. Solo la voluntad tanto del guía como de Ven a Praga y en función de las plazas podrá incorporase al siguiente servicio en función de las plazas libres.
En el caso de las excusiones fuera de Praga y tras el tiempo libre, si el cliente no llega al punto de encuentro para el regreso a la hora acordada, el cliente debe llamar al guía y si no lo hace el guía tratará de localizar al cliente por el móvil. Si este no contesta, el grupo esperará un máximo 10 minutos. Siendo en este caso la responsabilidad del cliente regresar a Praga por su cuenta.
Derecho de admisión
Para que nuestros clientes disfruten de nuestros tours, Ven a Praga se reserva el derecho de admisión a los servicios contratados, en los casos que el cliente se encuentre bajo los efectos del alcohol, drogas, muestre actitud violenta y o vejatoria, suponiendo un peligro para el guía y el resto de clientes. En este caso, el cliente no tendrá derecho a reclamar la devolución del importe.
Personas con movilidad reducida
En nuestros tours pueden acceder personas con movilidad reducida tal y como se indica en estos. En el caso de que en el grupo se encuentre una persona con una movilidad reducida severa, debe comunicarlo a la empresa, para proceder en su caso.
Admisión de Mascotas
Aunque en la gran mayoría de nuestros tours se admiten mascotas, deben contactar con nosotros.
Privacidad de los datos de los clientes finales
Tanto Agencia de Viajes como Tour operadores deben facilitarnos los datos mínimos del cliente como nombre y apellidos, así como un teléfono de contacto operativo dentro de la CE, para en caso de tener que indicarle algún contratiempo o para localizarlos en caso de que se pierda.
POLÍTICA DE PRECIOS Y SERVICIOS
Precios
Los precios que ofrece Ven A Praga Ciudades de Tours, son los precios indicados en nuestra página web en el momento de contratar los servicios. Solo modificándose en caso de ser necesario adaptarse al mercado, pero nunca le cobraremos más del precio por el cual usted reservó el servicio.
Estos precios no están sujetos a ofertas de temporada, si bien es posible que alguna de las actividades tenga alguna promoción en particular, la cual la haremos saber a través de la página web para que usted pueda disfrutarla.
Nuestros precios tienes tres tarifas, la primera de ellas es la reflejada en cada uno de los productos o servicios en la página web orientada al cliente final incluidos los impuestos correspondiente en función de la procedencia de la contratación.
La segunda tarifa esta orienta para los Tour Operadores, pudiendo acceder a ella a través de las claves de acceso que se le facilitará en el momento de registro y que también quedan reflejados en este contrato en el correspondiente anexo.
Por último, la tercera tarifa es para Agencias de Viajes, que de igual modo que las tarifas para Tour operadores podrá acceder a través de la página web. Y que se encuentran también en los anexos del correspondiente contrato.
Los precios que vienen fijados en tarifario están sujeto al periodo indicado en los mismos, respetándose durante ese tiempo. Cada año a finales del mismo durante el mes de noviembre se enviarán los nuevos tarifarios correspondientes al nuevo ciclo y en función de Tour Operador o Agencia de Viajes.
La correspondiente revisión de precios estará sujeta a las condiciones de mercado, pudiéndose mantener los mismos o medicándose estos.
Descuentos o precios especiales
Los precios especiales son los precios que Ven A Praga Ciudades de Tours te está ofreciendo directamente, pues siempre intentaremos darte el mejor servicio al menor precio. Para ello los niños menores de tres años no pagan, y luego encontrarás una tarifa reducida para niños, diferente a la de los adultos variando la edad final en función de tour o servicio, para que viajar en familia no sea ningún obstáculo.
En cuanto a servicios especiales, como viajes organizados, congresos o tours privados de alto nivel, se le ofrecerá un precio sujeto a sus necesidades, con un precio realmente competitivo asegurándole la mayor satisfacción, a través de un presupuesto personalizado.
Precios de los Tours Privados
Los precios de los Tours Privados regulares están indicados en cada uno de los servicios ofrecidos a través de nuestra página web, estableciéndose un precio según un rango máximo de personas, aunque no se complete el cupo de estas. De manera que para su beneficio deberá contratar el rango que más se ajuste el número de personas que vayan a ser, sin superar dicho rango, pues directamente tendría que contratar el rango superior.
Tenga en cuenta que está reservando un servicio especial íntegramente para usted, asegurándose una exclusividad.
En caso de ser un tour Privado especial, el precio de este estará sujeto a los requisitos que demande el cliente, presentándosele una propuesta para que este la acepte.
Modificación de los Tours
Con el fin de mejorar el servicio y la calidad de los tours, Ven a Praga se reserva el derecho de modificar los tours, sus horarios.
En caso de producirse una modificación importante se notificará a la correspondiente persona de contacto de la correspondiente empresa.
Así mismo, Ven a Praga se reserva el derecho cambiar la ruta en casos excepcionales – huelgas, cierres de monumentos…
PROCESO DE RESERVA
Formalización de la Reserva
La reserva se puede hacer a través de las agencias de viaje con las que colaboramos y tour operadores, con los medios que ellos estén ofreciendo y a través de nuestra página web.
La contratación a través de la página web para un cliente final la podrá hacer sin necesidad de registrarse, mientras que para una agencia de viajes o tour operador antes tendrá que registrarse a través de un formulario de contacto para la contratación de Servicios o Tours Privados.
Otra forma de contratar un Tour es en el lugar de destino, siempre y cuando queden plazas disponibles a través de cualquiera de nuestros guías pagando el importe del Tour.
Las reservas realizadas a través de la página web permite hacerlas en cualquier momento, motivo por el cual, tanto la persona responsable de las contrataciones por parte de la Agencia de Viaje o Tour Operador, debe tener en cuenta los plazos mínimos para la reserva. En caso de contratarlo fuera del plazo el servicio pasará a ser ofrecido al producto contratado en función de este plazo requerido. En caso de haber disponibilidad en caso de cumplir en tiempo mínimo Ven a Praga se reserva el derecho brindarle el servicio.
A partir de determinado volumen por parte de las agencias de viajes o tour operadoras, las reservas se realizarán con listados con los correspondientes productos y clientes a través de correo electrónico antes de las 18:00 del correspondiente día.
Formas de Pago
La forma de pago para la reserva que nosotros preferimos es a través de Paypal, para su mayor tranquilidad y con la comodidad que ofrece hoy el servicio de no tener que estar dado de alta. Aunque también puede hacer el pago de la reserva vía tarjeta de crédito, débito o finalmente por transferencia bancaria, aunque esto ralentiza el proceso de confirmación de la reserva.
Nuestro sistema de pago online es 100% seguro y encriptado contra fraudes o transacciones no autorizadas y al igual que el resto de empresas no tenemos acceso a sus datos bancarios ni datos de tarjetas de crédito.
Tanto las Agencias de Viajes como los Tour Operadores, mientras el volumen de contratación sea bajo se puede realizar bajo la página WEB, en el momento de superar determinada cantidad, deberá realizarse a través de transferencia bancaria con los datos facilitados bajo Código Sepa y haciéndose cargo de los gastos del mismo.
Cuando sé ha formalizado la reserva
En el momento de la confirmación del pago a Ven A Praga, por parte de la empresa de la pasarela de pago, se le estará confirmando la reserva vía correo electrónico a la dirección con la que usted realizó la reserva, de manera inmediata, motivo por el cual revise si está bien escrito su correo electrónico.
Si no recibiera el correo de confirmación, revise su bandeja de spam por cualquier caso, de no estar allí consulte su cuenta bancaria, pues seguramente no se realizó el pago, de lo contrario póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o del correo electrónico que se encuentra en nuestra página.
En caso de contratarse a través de los listados anteriormente mencionados y/o por correo electrónico, este se les confirmará de manera casi inmediata del mismo modo.
Datos de mi reserva
A la hora de hacer la reservar debe asegurarse de que los datos están correctos, tanto del servicio o tour que está contratando, como la fecha, los datos de la persona que está contratando los servicios y los datos de la persona que va a disfrutar de los mismos en caso de ser distintas. Asegúrese principalmente que los datos de contacto son correctos, de manera que si hay algún incidente podamos ponernos en contacto con las partes implicadas.
Moneda de Pago
Los precios de todos los servicios y tours están en Euros como moneda de referencia, y es el importe que se le cobrará, si bien usted puede ver los precios también en Dólares Americanos y Coronas Checas en nuestra página para su orientación en caso de pagar con una de estas monedas, pero el importe finalmente cobrado en su moneda será el precio que le cobre su banco en función del precio de la divisa.
En caso en el que un cliente final tras haber realizado un tour con nosotros y desease contratar otro tour no contratado en origen, este solo podrá pagar en euros o en coronas, siendo la moneda de referencia.
Plazos de Pagos.
Las reservas realizadas a través de nuestro portal de pagos, el pago será inmediato, mientras que los pagos de los servicios especiales contratados por correo electrónico se realizarán inmediatamente que se dé la confirmación y se realice el pago correspondiente a través del cargo por el sistema de pago.
En caso de realizar el sistema de reserva por listados al tratarse de un volumen considerable de clientes se realizara como se indica arriba a través de transferencia bancaría durante los 5 primeros días hábiles de mes.
CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Modificación de la reserva
No es posible cambiar ni modificar las entradas para un acontecimiento especial, teatro o espectáculo. Las ventas de estas entradas son definitivas y no se pueden modificar una vez confirmada la compra original.
Los tours y excursiones podrán ser modificadas en función de la disponibilidad de plazas, ofreciéndole todas las alternativas de las que Ven A Praga disponga en ese momento.
Estas siempre se podrán realizar 48 horas antes de la hora de inicio del servicio o producto. Si el tiempo es inferior Ven A Praga no está obligado a la modificar la reserva, solo por voluntad propia se la ofrecerá alternativas pero nunca la devolución del importe, a no ser que haya una situación excepcional (enfermedad grave, fallecimiento)
Cancelación de un servicio o producto.
La empresa se reserva el derecho a cancelar un servicio o tour, si por condiciones meteorológicas fuertemente adversas, y a criterio de la misma o del guía correspondiente, fuese necesario. No obstante, esto no suele ocurrir, ya que por condiciones normales de lluvia o nieve los servicios se desarrollan según los horarios. En caso de cancelarse por este motivo se le dará una fecha alternativa o se le devolverá su dinero.
En el caso de estar desarrollándose el tour y trascurrido la mitad del servicio, la empresa no está obligada a la devolución del importe.
Es recomendable visitar la página el apartado de consejos que se encuentra en la página web, para ir preparado en función de la época del año, y que se informe de las predicciones meteorológicas para las fechas que va a realizar su viaje.
Cancelación de Reservas
Todas las reservas son susceptibles de ser canceladas según las condiciones indicadas en las fichas de los servicios o tours ofrecidos en la página web. Pare ello en función del servicio o tour contratado será inmediato o requerirá de un pequeño plazo en función de la empresa que brinde el servicio, devolviéndosele la reserva en la moneda que realizó en pago cuando haya sido aceptada la cancelación. Los gastos bancarios del importe de la devolución serán a cargo del cliente facilitándose la factura del banco correspondiente y descontándoselo del importe pagado por el producto o servicio.
En el caso de no haber el número de clientes mínimo para un tour o excursión (4 clientes), Ven a Praga puede cancelar el tour u ofrecer cambiar por otro tour disponible.
Duración de los tours y excursiones
La duración tanto de los tours y de las excursiones así como de las actividades están indicadas en la página web, siendo estos tiempos aproximados.
En el de caso que cambien las condiciones climáticas durante del tour/ excursión se puede finalizar antes.
El tiempo de duración de cada actividad o tour es aproximada y calculado en función del número de personas máximas en cada tour o excursión, pudiendo ser recortado o ampliado en un tiempo razonable pero siempre cumpliendo con lo ofertado.
OTROS PUNTOS A DESTACAR
Qué ropa llevar
El cliente es responsable de llevar la ropa y calzado adecuado tanto como paraguas o chubasquero si las condiciones climáticas lo requieren.
Contratación de comida
En caso de contratar un tour o excursión con opción de comida el cliente deberá indicar en el momento de la reserva si el cliente final tiene algún problema o intolerancia hacia algún tipo de alimento para ofrecerle distintas opciones.
En caso de no hacer la observación correspondiente, el cliente será el responsable sin tener derecho a reclamar. No obstante Ven a Praga intentará en la medida que sea posible durante la prestación del servicio ofrecer una alternativa en la que no se incluye la devolución del dinero.
Reclamaciones
Si el cliente encuentra durante el desarrollo de la excursión o tour un motivo de queja o reclamación, deberá indicarlo inmediatamente al responsable del viaje (guía, acompañante, director del grupo, etc.) De manera que se corrija al momento el posible error cometido. No se admitirán reclamaciones posteriores que no se hayan realizado en el momento del problema.
Que hacer en caso de retraso o extravío
El cliente debe ponerse en contacto con la empresa o el guía, que se le asignará en el correo recordatorio, a través del número de contacto del correspondiente guía o del número de contacto que aparece en la página web.
En caso de Robo.
El cliente será responsable de sus pertenencias, el cual será advertido por parte de los guías para que estos estén atentos a cualquier situación extraña.
Todos nuestros tours y excursiones se desarrollan por lugares seguros, pero el País como lugar turístico está sujeto a hurtos como otras ciudades turísticas del mundo.
En caso de producirse un hecho así, al finalizar el tour, voluntariamente el guía o la empresa ayudarán en lo que le sea posible, como por ejemplo facilitar la ubicación de la comisaría más cercana.
Política de Seguros
En caso de algún accidente, el cliente es responsable tener su seguro médico válido en la República Checa.